REGULAMIN SPRZEDAŻY I SPRZEDAŻY ONLINE OŚRODKA TRZY KORONY W KROŚCIENKU NAD DUNAJCEM
- Definicje
1.1. Operator strony internetowej – PUHIT Kraków Sp. z o.o., podmiot odpowiedzialny za zarządzanie i obsługę strony internetowej hotelu.
1.2. Ośrodek – Ośrodek Trzy Korony, świadczący usługi zakwaterowania oraz inne usługi związane z pobytem gości.
1.3. Klient – osoba fizyczna lub prawna dokonująca rezerwacji lub zakupu usług hotelowych.
1.4. Rezerwacja – proces zamówienia usługi hotelowej, potwierdzony przez hotel.
1.5. Doba hotelowa – okres, w którym klient ma prawo korzystać z pokoju hotelowego, określony w regulaminie.
1.6. Usługi hotelowe – usługi świadczone przez hotel, w tym zakwaterowanie, gastronomia oraz inne usługi dodatkowe,
rozliczane według odrębnych przepisów VAT.
1.7. Regulamin Hostelu – regulamin obiektu Ośrodek Trzy Korony, którego Klient zobowiązuje się przestrzegać, meldując się w Hotelu. Regulamin dostępny jest w Recepcji Hotelowej. - Postanowienia ogólne
2.1. Niniejszy regulamin określa zasady rezerwacji, zakupu oraz korzystania z usług hotelowych oferowanych przez Ośrodek Trzy Korony.
2.2. Rezerwacji i zakupu usług można dokonać osobiście, telefonicznie, mailowo, za pośrednictwem strony internetowej Ośrodka lub zewnętrznego portalu rezerwacyjnego.
2.3. Dokonanie rezerwacji, w tym rezerwacja pokoju przez stronę internetową, oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
2.4. Ceny podane są w polskich złotych (PLN) lub euro (EUR) brutto. - Rezerwacja i zakup usług hotelowych
3.1. Umowa na usługi hotelowe może być zawarta w drodze komunikacji elektronicznej poprzez adres mailowy lub telefonicznie, bezpośrednio z Ośrodkiem. Do zawarcia Umowy dochodzi po złożeniu oświadczenia o zawarciu Umowy sprzedaży, w chwili mailowego lub telefonicznego potwierdzenia dokonania zamówienia przez Ośrodek.
3.2. Rezerwacja może być dokonana poprzez:
• stronę internetową Ośrodka,
• zewnętrzny portal rezerwacyjny,
• telefonicznie,
• e-mailowo,
osobiście w recepcji Ośrodka.
3.3. Rezerwacja wymaga podania danych osobowych oraz może wymagać dokonania przedpłaty lub podania danych karty kredytowej w celu jej gwarancji.
3.4. Ośrodek zastrzega sobie prawo do odrzucenia rezerwacji w przypadku braku dostępnych pokoi lub innych istotnych przyczyn.
3.5. W przypadku braku wpłaty wymaganej zaliczki w terminie i przy braku kontaktu ze strony Klienta z Ośrodkiem, umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną rozwiązuje się i nie dochodzi do zawarcia Umowy.
3.6. W przypadku rezerwacji telefonicznych, mailowych lub osobistych, akceptacja regulaminu odbywa się na etapie potwierdzenia rezerwacji przez Ośrodek. - Warunki anulacji i zwrotów
4.1. Poszczególne oferty usług mogą wskazywać na konieczność bezzwrotnej przedpłaty w wysokości do 100% wartości zamówionej usługi bez możliwości zwrotu.
4.2. Klient może dokonać anulowania bądź zmiany dokonanego zamówienia, poprzez kontakt z obsługą Ośrodka w drodze mailowej na adres: recepcjakroscienko@puhit.com.pl, telefonicznie lub za pomocą zewnętrznego portalu rezerwacyjnego.
4.3. Jeżeli z tytułu anulowania zamówienia Klientowi przysługuje zwrot przedpłaty, nastąpi to w sposób odpowiadający dokonanej płatności (np. przy płatności kartą – na rachunek karty, w przypadku przelewu – na rachunek bankowy, z którego przelew został dokonany) w terminie 14 dni od zatwierdzonego przez Ośrodek anulowania rezerwacji.
4.4. Zwrot środków uzależniony jest od rodzaju rezerwacji (bezzwrotna, zwrotna itp.).
4.5. W przypadku braku odwołania rezerwacji w wyznaczonym terminie Ośrodek może obciążyć klienta kosztami zgodnie z warunkami rezerwacji.
4.6. Ewentualne reklamacje rozpatrywane są indywidualnie maksymalnie do 14 dni. - Zasady korzystania z usług hotelowych
5.1. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 15:00 i kończy o godzinie 11:00 dnia następnego.
5.2. Klient zobowiązuje się do przestrzegania zasad określonych przez Ośrodek, zawartych w Regulaminie Ośrodka, w tym do dbania o mienie hotelowe oraz przestrzegania zasad ciszy nocnej.
5.3. Ośrodek zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług w przypadku naruszenia Regulaminu Ośrodka lub regulaminu sprzedaży. - Sprzedaż online
6.1. Ośrodek oferuje możliwość rezerwacji i zakupu usług poprzez stronę internetową.
6.2. Płatności online realizowane są za pośrednictwem bezpiecznych systemów płatniczych.
6.3. Klient otrzymuje potwierdzenie rezerwacji na podany adres e-mail po dokonaniu płatności lub gwarancji kartą kredytową. - Sprzedaż dla grup zorganizowanych
7.1. Rezerwacja dla grup zorganizowanych wymaga wpłaty bezzwrotnego zadatku, którego wysokość nie przekracza 30% całkowitej kwoty za pobyt, co stanowi potwierdzenie rezerwacji.
7.2. Ostateczna liczba uczestników oraz zakres zamówionych posiłków (obiady, obiadokolacje, kolacje, lunch boxy, posiłki specjalne, uwzględniające alergie i nietolerancje pokarmowe oraz diety), muszą zostać zgłoszone najpóźniej na 3 dni przed przyjazdem. Cena za posiłki specjalne ustalana jest indywidualnie z kierownikiem gastronomi. Po upływie wyżej wymienionego terminu zmiany nie będą możliwe, a przygotowanie i rozliczenie nastąpi zgodnie z pierwotnym zamówieniem.
7.3. Całkowita kwota za pobyt musi zostać zaksięgowana na koncie Spółki najpóźniej na 1 dzień roboczy przed przyjazdem grupy. W wyjątkowych przypadkach hotel może zgodzić się na uregulowanie brakującej kwoty przy zameldowaniu, pod warunkiem że całkowita należność nie przekracza kwoty 15 000 zł.
7.4. Parking dla autokaru jest wliczony w cenę pobytu.
7.5. W zależności od wysokości transakcji, Ośrodek może przyznać upusty i bonifikaty.
7.6. Ośrodek zastrzega sobie prawo do zmiany struktury pokoi w razie nieprzewidzianych sytuacji.
7.7. Zwrot środków pieniężnych z tytułu anulacji rezerwacji jest możliwy tylko do momentu wpłaty zadatku. Po tym czasie możliwe jest jedynie przesunięcie terminu pobytu lub utrata zadatku.
7.8. Rezerwacji terminu można dokonać poprzez kontakt mailowy na adres: recepcjakroscienko@puhit.com.pl.
7.9. Złożenie Oferty cenowej nie jest jednoznaczne z akceptacją rezerwacji przez Ośrodek. Akceptacja rezerwacji następuje dopiero po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia ze strony Ośrodka.
7.10. Istnieje możliwość przedłużenia doby hotelowej w zależności od dostępności, przy czym obowiązuje dodatkowa opłata ustalana indywidualnie z kierownictwem Ośrodka.
7.11. Ewentualne reklamacje rozpatrywane są indywidualnie. - Ochrona danych osobowych i tajemnica komunikacji
8.1. Ośrodek przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych oraz zgodnie z art. 23 ust. 1 pkt 3 i 5 Ustawy o ochronie danych osobowych oraz art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
8.2. Klient ma prawo do wglądu, poprawiania oraz żądania usunięcia swoich danych.
8.3. Ośrodek zapewnia poufność komunikacji, obejmującą informacje przekazywane za pośrednictwem strony internetowej, w tym dane wprowadzane przez Klientów, będących konsumentami. Informacje te są przechowywane wyłącznie w systemie teleinformatycznym Ośrodka, o ile:
– nie są one publicznie dostępne, – ich ujawnienie nie jest niezbędne do prawidłowego świadczenia usług, – obowiązujące przepisy prawa lub uprawnione żądanie organu państwowego nie wymagają ich ujawnienia. - Postanowienia końcowe
9.1. Ośrodek zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu.
9.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
9.3. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd dla siedziby Ośrodka.