STANDARDY OCHRONY MAŁOLETNICH

w obiektach PUHIT Kraków Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie

Mając na uwadze, wynikający z art. 22c Ustawy z dnia 13 maja 2016 r. o przeciwdziałaniu zagrożeniom przestępczością na tle seksualnym i ochronie małoletnich, obowiązek zapewnienia ochrony osób małoletnich, niniejszym wprowadza się poniższe Standardy Ochrony Małoletnich, obowiązujące we wszystkich obiektach hotelowych i noclegowych PUHIT Kraków sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie.

WSTĘP
Słowniczek pojęć
§ 1

Ilekroć mowa jest o:

1. PUHIT – należy przez to rozumieć PUHIT Kraków sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (ul. Fatimska 41a, 31-831 Kraków), KRS: 0000300761, NIP: 6750002302;
2. Standardach – należy przez to rozumieć Standardy Ochrony Małoletnich w obiektach PUHIT;
3. Obiekcie – należy przez to rozumieć każdy obiekt hotelowy i noclegowy zarządzany przez PUHIT;
4. Dziecku – należy przez to rozumieć osobę poniżej 18 roku życia;
5. Opiekunie Dziecka – należy przez to rozumieć każdą osobę dorosłą, pod opieką której Dziecko przebywa w Obiekcie PUHIT;
6. Personelu – należy przez to rozumieć każdą osobę zatrudnioną w PUHIT, bez względu na podstawę i wymiar zatrudnienia (w tym między innymi umowę o pracę, umowę zlecenie, inne umowy cywilnoprawne, umowy o praktyki), a także współpracowników PUHIT, którzy świadczą usługi na terenie Obiektów;
7. Krzywdzeniu Dziecka – należy przez to rozumieć każde działanie lub zaniechanie Personelu, Opiekuna dziecka, innego Dziecka lub osoby trzeciej, naruszające dobra Dziecka, w tym w szczególności jego zdrowie psychiczne lub fizyczne lub bezpieczeństwo Dziecka, w tym także działania i zaniechania dokonywane za pośrednictwem środków komunikacji na odległość;
8. Koordynatorze – należy przez to rozumieć osobę lub osoby odpowiedzialne w PUHIT za przyjmowanie i rozpatrywanie zgłoszeń dotyczących Krzywdzenia Dziecka, składania zawiadomień, oraz odpowiedzialnej za przygotowanie Personelu do stosowania Standardów, zasady przygotowania Personelu do ich stosowania oraz sposób dokumentowania tej czynności.

ROZDZIAŁ I
Personel Obiektów
§ 2

1. Pracownicy Personelu Obiektów są zobowiązani przed podjęciem zatrudnienia dostarczyć PUHIT zaświadczenie o niekaralności z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie przestępstw określonych w rozdziale XIX i XXV Kodeksu karnego, w art. 189a i art. 207 Kodeksu karnego oraz w ustawie z dnia 29 lipca 2005 r. o przeciwdziałaniu narkomanii, a także zaświadczenie z Rejestru Sprawców Przestępstw na Tle Seksualnym, co do wszystkich jego działów.
2. PUHIT jest uprawniony do samodzielnego wystąpienia z wnioskiem o wydanie zaświadczenia z Rejestru Sprawców Przestępstw na Tle Seksualnym w przypadku niedostarczenia go przez pracownika na żądanie PUHIT.
3. Pracownicy Personelu Obiektów składają oświadczenie o posiadanych obywatelstwach i krajach, w których mieszkali w ciągu ostatnich 20 lat od chwili wprowadzenia Standardów, lub chwili podjęcia zatrudniania w PUHIT w zależności od tego, który moment nastąpił później.
4. Pracownicy Personelu Obiektów posiadający obywatelstwo inne niż polskie lub mieszkający w ciągu ostatnich 20 lat w krajach innych niż Rzeczpospolita Polska są zobowiązani dostarczyć PUHIT informację z rejestru karnego tego państwa, którego są obywatelami, uzyskiwaną do celów działalności zawodowej lub wolontariackiej związanej z kontaktami z dziećmi, bądź informację z rejestru karnego, jeżeli prawo tego państwa nie przewiduje wydawania informacji dla w/w celów.
5. Personel Obiektów jest zobowiązany do traktowania Dzieci z poszanowaniem ich praw i wolności, troską o ich dobro i bezpieczeństwo, a także do reagowania na wszelkie przejawy Krzywdzenia Dziecka w sposób opisany w niniejszych Standardach.
6. Personel Obiektów jest zobowiązany do zapoznania się ze Standardami z chwilą ich ogłoszenia, a także po każdej ich aktualizacji.

§ 3

1. Do zachowań i standardów postępowania oczekiwanych od Personelu Obiektów wobec Dziecka należy:
   • okazywanie cierpliwości i szacunku w kontakcie z Dzieckiem,
   • wysłuchiwanie Dziecka i udzielanie mu informacji w sposób dla niego zrozumiały;
   • nawiązywanie kontaktów z Dzieckiem w sposób profesjonalny i budzący zaufanie;
   • informowanie Dziecka o możliwości udzielania mu pomocy w przypadku sytuacji Krzywdzenia Dziecka, oraz innych sytuacji budzących jego niepokój lub wątpliwości;
   • informowanie Dziecka o miejscu wywieszenia Standardów w Obiekcie;
   • zwracanie uwagi na dobro i bezpieczeństwo Dziecka poruszającego się po terenie Obiektu bez Opiekuna Dziecka;
   • uwzględnianie w kontaktach z Dzieckiem jego szczególnych potrzeb, w tym wynikających z niepełnosprawności i specjalnych potrzeb edukacyjnych.
2. Do zachowań niedopuszczalnych wobec Dziecka należą w szczególności:
   • krzyczenie, zawstydzanie, upokarzanie, lekceważenie i obrażanie Dziecka;
   • stosowanie jakiejkolwiek formy przemocy psychicznej lub fizycznej wobec Dziecka;
   • dotykanie Dziecka bez jego zgody, za wyjątkiem sytuacji stanowiących zagrożenie dla zdrowia lub życia Dziecka;
   • nawiązywanie kontaktu z Dzieckiem za pośrednictwem prywatnych kanałów komunikacji;
   • utrwalanie wizerunku Dziecka bez jego zgody i zgody jego Opiekuna;
   • proponowanie Dziecku alkoholu, wyrobów tytoniowych i innych substancji odurzających
3. Personel, który jest świadkiem lub poweźmie wiedzę o zachowaniach ze strony innego pracownika Personelu, Opiekuna Dziecka lub innej osoby trzeciej, o których mowa w ust. 2 powyżej jest obowiązany do niezwłocznego poinformowania Koordynatora według Standardów.

ROZDZIAŁ II
Procedura identyfikacji Dziecka i Opiekuna Dziecka
§ 4

1. Dokonując rezerwacji w Obiekcie Personel recepcji ustala tożsamość Dzieci objętych rezerwacją, a także osób dorosłych, które będą przebywać z Dziećmi w obiekcie, oraz relacji tych osób do Dzieci.
2. W czasie kwaterowania gości w Obiekcie Personel recepcji jest zobowiązany do ustalenia tożsamości Dzieci poprzez:
   1. poproszenie o dokument tożsamości Dziecka – w tym legitymację szkolną, dowód osobisty, paszport lub inny dokument ze zdjęciem dziecka w formie tradycyjnej lub elektronicznej;
   2. w przypadku braku dokumentu tożsamości Dziecka – poprzez ustalenie relacji Dziecka z osobami dorosłymi, z którymi Dziecko przebywa w Obiekcie;
   3. jeżeli osoba dorosła, z którą Dziecko przebywa w Obiekcie nie jest jego rodzicem lub opiekunem prawnym – poprzez poproszenie tej osoby dorosłej o okazanie zgody rodzica lub opiekuna prawnego na podróżowanie przez tę osobę z Dzieckiem;
3. W przypadku braku dokumentu tożsamości Dziecka i braku zgody, o której mowa w ust. 2 lit. c) powyżej – Personel recepcji jest zobowiązany do odebrania pisemnego oświadczenia, zawierającego:
   • dane osobowe Opiekuna Dziecka oraz wszystkich osób dorosłych, przebywających z Dzieckiem w Obiekcie – w tym imię, nazwisko, PESEL, rodzaj i numer dokumentu tożsamości, adres zamieszkania, adres e-mail i numer telefonu;
   • dane osobowe Dziecka – w tym imię i nazwisko, PESEL, imiona i nazwiska rodziców lub opiekunów prawnych, adres zamieszkania Dziecka;
   • dane kontaktowe rodziców lub opiekunów prawnych Dziecka;
   • oświadczenie o charakterze relacji między Dzieckiem a jego Opiekunem w Obiekcie, a także relacji Dziecka z wszystkimi innymi osobami dorosłymi, przebywającymi z nim w Obiekcie.
4. W przypadku konieczności odebrania oświadczenia, o którym mowa w ust. 3 powyżej, Personel Obiektu jest uprawniony do skontaktowania się z rodzicami lub opiekunami prawnymi Dziecka, celem potwierdzenia informacji złożonych w oświadczeniu.
5. W przypadku odmowy okazania dokumentów Dziecka lub złożenia oświadczenia, o którym mowa w ust. 3 powyżej, Personel recepcji jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania w sposób dyskretny Koordynatora o tym fakcie.

ROZDZIAŁ III
Procedura reagowania w przypadku podejrzenia Krzywdzenia Dziecka
§ 5

1. Podejrzenie Krzywdzenia Dziecka zachodzi w szczególności w przypadku:
   • faktu zgłoszenia Krzywdzenia przez Dziecko;
   • zaobserwowania przejawów Krzywdzenia przez Personel Obiektu, inne osoby dorosłe lub Dzieci;
   • gdy wygląd Dziecka wskazuje na Krzywdzenie (np. siniaki, zadrapania), lub wskazuje na to jego zachowanie (np. unikanie kontaktu z Personelem Obiektu, stres, napięcie, wyobcowanie Dziecka).
2. W przypadku powzięcia podejrzenia Krzywdzenia Dziecka należy niezwłocznie poinformować o tym fakcie Koordynatora lub bezpośrednio odpowiednie organy (w szczególności policję, prokuraturę i opiekę społeczną).
3. W przypadku bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia Dziecka Personel jest zobowiązany do niezwłocznego wezwania pomocy pod numerem alarmowym 112 i poinformowania o tym fakcie Koordynatora w pierwszym możliwym terminie.
4. W przypadku złożenia zawiadomienia o Krzywdzeniu Dziecka bezpośrednio organom, osoba zawiadamiająca jest zobowiązana do niezwłocznego poinformowania Koordynatora o tym fakcie, wraz ze wskazaniem, jakie organy zostały przez nią zawiadomione, z jakiego powodu i w stosunku do jakich osób.
5. W przypadku powzięcia podejrzenia Krzywdzenia Dziecka osoba, w stosunku do której istnieje podejrzenie i Dziecko powinni pozostawać pod obserwacją personelu i nie pozostawać sami. Personel powinien uniemożliwić Dziecku i osobie wobec której zachodzi podejrzenie Krzywdzenia Dziecka oddalenie się z Obiektu.
6. W przypadku podejrzenia Krzywdzenia Dziecka Personel może w miarę możliwości dokonać obywatelskiego zatrzymania osoby podejrzanej. Osobę podejrzaną należy odizolować od Dziecka pod nadzorem dwóch pracowników, a Dziecko przekazać pod czasową opiekę Koordynatora.
7. W przypadku podejrzenia Krzywdzenia Dziecka z niepełnosprawnością lub innymi specjalnymi potrzebami, Personel jest każdorazowo zobowiązany do wezwania pomocy medycznej i zapewnienia Dziecku opieki dostosowanej do jego stanu zdrowia i potrzeb do czasu przekazania Dziecka pod opiekę odpowiednich służb, rodziców lub opiekunów prawnych.

§ 6

1. W przypadku otrzymania zawiadomienia o podejrzeniu Krzywdzenia Dziecka lub informacji, o zachowaniach niedopuszczalnych, o których mowa w § 3 ust. 2 Standardów od Personelu Obiektu, Opiekuna Dziecka, innych osób dorosłych lub Dzieci, Koordynator niezwłocznie podejmuje działania w celu wyjaśnienia podejrzenia.
2. Działania podejmowane przez Koordynatora obejmują w szczególności przeprowadzenie rozmowy z osobą zawiadamiającą, Personelem Obiektu i zabezpieczeniem monitoringu Obiektu. Działania te nie mogą przyjmować charakteru rozmowy z osobą podejrzaną o Krzywdzenie Dziecka.
3. W przypadku uznania przez Koordynatora zasadności zgłoszenia Krzywdzenia Dziecka, Koordynator niezwłocznie wzywa Policję, a także – w miarę możliwości, zawiadamia o tym fakcie opiekę społeczną oraz rodziców lub opiekunów prawnych Dziecka, jeżeli nie przebywają oni z Dzieckiem w Obiekcie.
4. Koordynator jest odpowiedzialny za współpracę z Policją, w tym za umożliwienie zabezpieczenia wszelkich dowodów Krzywdzenia Dziecka takich jak zeznania świadków, nagrania z monitoringu, ślady biologiczne, a także danych osobowych Dziecka, Opiekuna Dziecka, osoby podejrzanej, rodziców i opiekunów prawnych dziecka uzyskanych przez PUHIT. Koordynator jest odpowiedzialny za umożliwienie Policji dokonania przeszukania pomieszczeń zajmowanych przez Dziecko i osobę podejrzaną w Obiekcie.
5. W przypadku uznania przez Koordynatora zasadności zgłoszenia zachowań niedopuszczalnych, o których mowa w § 3 ust. 2 Standardów, Koordynator zawiadamia przełożonego pracownika Personelu o tym fakcie, a w razie konieczności – podejmuje czynności zgodnie z procedurą zawiadomienia podejrzenia o Krzywdzeniu Dziecka opisaną w niniejszym rozdziale.

ROZDZIAŁ IV
Dokumentacja czynności
§ 7

1. Wszelkich zawiadomień kierowanych do Koordynatora należy dokonywać w formie pisemnej lub mailowej. W przypadkach niecierpiących zwłoki, zawiadomienia należy dokonać w formie ustnej, a następnie sporządzić notatkę służbową potwierdzającą ten fakt i zawierającą treść zawiadomienia, w pierwszym możliwym terminie.
2. Zawiadomienie lub notatkę służbową, o których mowa w ust. 1 powyżej podpisuje osoba zawiadamiająca oraz Koordynator.
3. Koordynator prowadzi Rejestr Zgłoszeń.
4. Rejestr Zgłoszeń zawiera informacje o zawiadomieniach, czynnościach podjętych w celu zweryfikowania zawiadomienia oraz wyniku czynności Koordynatora. Do Rejestru Zgłoszeń załącza się wszelką dokumentację dotyczącą zawiadomienia, w tym notatki służbowe, kopie zawiadomień złożonych do organów i dokumentację dotyczącą pobytu Dziecka w Obiekcie.
5. Dokumentację dołączoną do Rejestru Zgłoszeń przechowuje się w sposób zapewniający poufność, zgodnie z wewnętrznymi procedurami PUHIT, przez okres nie dłuższy niż jest to wymagane lub zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Koordynator i osoby posiadające dostęp do Rejestru Zgłoszeń oraz załączonej do niego dokumentacji są zobowiązane do zachowania uzyskanych z tych źródeł informacji w tajemnicy, wyłączając informacje przekazywane uprawnionym pracownikom PUHIT i uprawnionym instytucjom.

ROZDZIAŁ V
Postanowienia końcowe
§ 8

1. Koordynator jest odpowiedzialny za szkolenie i Personelu Obiektu z zakresu Standardów, w tym rozpoznawania i reagowania na przejawy Krzywdzenia Dziecka.
2. Dane Koordynatora (imię, nazwisko i dane kontaktowe) zostają podane do wiadomości Personelu Obiektu, w tym wywieszone w widocznym miejscu w Obiekcie, w sposób zrozumiały dla Dzieci.
3. Koordynator dokonuje przeglądu i kontroli Standardów, biorąc pod uwagę konieczność ich oceny, aktualizacji i dostosowania do aktualnych potrzeb i zgodności z obowiązującymi przepisami, przy udziale kompetentnych osób, przynajmniej raz na dwa lata.
4. Załącznikiem do niniejszych Standardów jest Instrukcja wewnętrzna, z którą obowiązany jest zapoznać się Personel i która nie podlega udostępnieniu, o którym mowa w ust. 5 poniżej.
5. Niniejsze Standardy zostają udostępnione przez PUHIT na stronie internetowej www.puhit.com.pl oraz wywieszone w widocznych miejscach we wszystkich Obiektach PUHIT, w tym w formie skróconej, przystosowanej do zapoznania się z nimi przez Dzieci.